PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA PELANGGAN KARTU XL PRABAYAR DI WILAYAH CENGKARENG, JAKARTA BARAT)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Kartu Xl Prabayar. Metode penelitian yang digunakan pada pengambilan sampel adalah Purposive Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 160 responden. Responden penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan dan melakukan pembelian pulsa dan paket internet XL Prabayar di wilayah Cengkareng, Jakarta Barat. Metode penelitian ini menggunakan Analisis Jalur. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

1.  UEU-Undergraduate-11579-COVER.Image.Marked.pdf - 147 KB
2.  UEU-Undergraduate-11579-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 625 KB
3.  UEU-Undergraduate-11579-LEMBAR PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 586 KB
4.  UEU-Undergraduate-11579-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 360 KB
5.  UEU-Undergraduate-11579-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 266 KB
6.  UEU-Undergraduate-11579-ABSTRACT.Image.Marked.pdf - 265 KB
7.  UEU-Undergraduate-11579-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 318 KB
8.  UEU-Undergraduate-11579-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 402 KB
9.  UEU-Undergraduate-11579-LAMPIRAN 1.Image.Marked.pdf - 270 KB
10.  UEU-Undergraduate-11579-LAMPIRAN 2.Image.Marked.pdf - 505 KB
11.  UEU-Undergraduate-11579-LAMPIRAN 3.Image.Marked.pdf - 497 KB
12.  UEU-Undergraduate-11579-LAMPIRAN 4.Image.Marked.pdf - 854 KB
13.  UEU-Undergraduate-11579-LAMPIRAN 5.Image.Marked.pdf - 694 KB
14.  UEU-Undergraduate-11579-LAMPIRAN 6.Image.Marked.pdf - 415 KB
15.  UEU-Undergraduate-11579-LAMPIRAN 7.Image.Marked.pdf - 2739 KB
16.  UEU-Undergraduate-11579-LAMPIRAN 8.Image.Marked.pdf - 305 KB
17.  UEU-Undergraduate-11579-LAMPIRAN 9.Image.Marked.pdf - 306 KB
18.  UEU-Undergraduate-11579-BABI.Image.Marked.pdf - 767 KB

• ANALISIS PENGARUH 4P TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KANCING CELANA JEANS
• ANALISIS PENGARUH RASIO PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA CONSUMERS GOOD INDUSTRY FOOD AND BEVERAGES YANG LISTED DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2003-2007
• PENGARUH MANAJEMEN LABA TERHADAP PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGES YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 - 2011
• PENGARUH ASIMETRIS INFORMASI TERHADAP PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA INDUSTRI OTOMOTIF & KOMPONENNYA YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2009 � 2011
• PENGARUH PERTUMBUHAN BIAYA PENJUALAN DAN PEMASARAN,UMUR PERUSAHAAN, SERTA UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (STUDI KASUS PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BEI)
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN MANAJEMEN LABA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA INDUSTRI MANUFAKTUR SUB SEKTOR TEKSTIL DAN OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2009-2011
• EVALUASI SISTEM AKUNTANSI PEMBELIAN DAN MANAJEMEN PERSEDIAAN BARANG JADI SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LABA RUGI PADA PT. MACROPRIMA PANGANUTAMA
• PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE, KEBIJAKAN DIVIDEN, MANAJEMEN LABA, DAN KINERJA TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA INDUSTRI PERBANKAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI) PERIODE 2010-2012
• PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE, KOMPENSASI BONUS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN SEKTOR INDUSTRI OTOMOTIF YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2007-2012
• ANALISIS PENGARUH FAKTOR FUNDAMENTAL DAN FAKTOR EKONOMI TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DALAM LQ 45 PADA PERIODE 2005-2008